¿Cómo se puede optimizar la operativa interna en lo relativo a procesos y trámites recurrentes? 

Subretos: 

• ¿Cómo se pueden aligerar los trámites asociados a la gestión ordinaria de SPRI en lo relativo a programas de ayudas, servicios de apoyo para las empresas u otra serie de procesos internos?
• ¿Cómo se puede aprovechar la información que los clientes de SPRI ya han facilitado previamente en las diferentes plataformas, registros o formularios para facilitar futuras interacciones o informar futuras actividades?
• ¿Cómo se puede explotar información desestructurada presente en documentación compartida con SPRI en el marco de sus programas de ayudas, servicios de apoyo para las empresas u otra serie de procesos internos? 
• ¿Cómo se puede avanzar en la automatización de la anonimización de los datos personales para poder así conservarlos y reutilizarlos de acuerdo con la ley y por tiempo ilimitado?

Posibles Soluciones Aplicables 

• Software de análisis documental orientado a la automatización de procesos.
• Soluciones de análisis de datos, que conforme con lo previsto en la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal, estén orientados a obtener un mayor aprovechamiento de los datos que posee SPRI, permitiendo por ejemplo la identificación de tendencias o patrones de comportamiento de sus clientes.   
• Soluciones multiplataforma que permitan la integración transversal en todas las herramientas de SPRI, cumpliendo con la normativa específica en materia de bilingüismo.

Context 

SPRI, como agencia cuya función es el desarrollo empresarial vasco, tiene identificada la necesidad de optimizar la operativa interna de sus procesos y trámites recurrentes, con especial atención a la tramitación de los programas de ayudas, servicios de apoyo u otra serie de procesos internos, así como a los trámites que los clientes deben llevar a cabo, con el objetivo de mejorar su experiencia como usuarios de SPRI. En este sentido, se considera relevante la automatización de tareas recurrentes de bajo valor añadido que permitan concentrar el tiempo de las personas trabajadoras de la entidad en tareas de mayor valor.

A día de hoy, en lo referente a los programas de ayudas, por ejemplo, la gestión de cada expediente lleva implícitos una serie de procesos y comprobaciones realizadas de forma manual que son susceptibles de automatización. Además, parte de la información aportada por las empresas en cada expediente se realiza a través de memorias de texto, las cuáles contienen un amplio volumen de información útil para SPRI, que, en la actualidad, no puede ser explotada por la misma debido a que su aportación no se realizar de una forma estructurada y homogénea para todos los programas.

Objetivos

• Afrontar el creciente volumen de expedientes a tramitar, primando la eficiencia en la tramitación y reduciendo el número de recursos asignados.
• Dedicar las capacidades del personal interno a labores de mayor valor añadido o intelecto.
• Realizar una gestión documental conforme a la ley, así como impulsar el derecho de los interesados a no aportar la misma documentación para distintos objetivos.
• Mejorar la experiencia de usuario de los clientes en sus interacciones con SPRI y cubrir un mayor volumen del público objetivo de la entidad.